Reklamační řád
Tento reklamační a obchodní řád byl zpracován dle Zákona na ochranu spotřebitele a vztahuje se na zboží, jež bylo zakoupeno u firmy,a jehož reklamace byla uplatněna v záruční době.
Reklamované zboží prosím zasílejte na adresu provozovny:
Skyshop.cz
Dr. Martínka 53,
700 30 Ostrava - Hrabůvka
Stornování objednávky
Kupující má právo na stornování objednávky bez udání důvodu kdykoli před jejím závazným potvrzením. Po závazném potvrzení objednávky jen v případě, že prodávající nesplní smluvené podmínky dodání. V případě stornování potvrzené objednávky je kupující povinen uhradit prodávajícímu škodu vzniklou tímto jednáním Prodávající uplatní právo na úhradu škody zejména v případě nákupu zboží „na objednávku“, které bylo nutné na přání zákazníka obstarat nebo v případě, že v souvislosti se zajištěním zboží došlo již k vynaložení prokazatelných nákladů, jako zbytečná doprava atd.
Prodávající má právo na stornování objednávky, pokud se již objednaný druh zboží nevyrábí nebo nedodává nebo se výrazným způsobem změnila cena dodavatele zboží. V případě, že tato situace nastane, prodávající bude neprodleně kontaktovat kupujícího za účelem dohody o dalším postupu. Pokud kupující zaplatil již část nebo celou kupní cenu, bude mu tato převedena zpět na jeho účet nebo adresu v nejkratším možném termínu (nejpozději však do 7 pracovních dnů).
Postup při vrácení zboží
Zboží může spotřebitel vrátit bez udání důvodu pouze do 14 dnů od data jeho převzetí.
- Před odesláním zboží na naší adresu je nutné zaslat: formální odstoupení od kupní smlouvy s uvedením čísla objednávky a to buď emailem na obchod@skyshop.cz
- nebo dopisem (případně ke zboží přiloženým). Toto odstoupení od smlouvy musí být doručeno prodávajícímu nejpozději v poslední den zákonné 14ti denní lhůty od převzetí zakoupené věci.
- Při vrácení zboží musí být zboží nepoškozené, v původním obalu, bez známek běžného užívání.
- Společně s vráceným zbožím musí být předloženy veškeré doklady, které kupující převzal společně se zbožím, zejména: faktura, dodací list, záruční list, číslo objednávky.
- Vrácené zboží zasílejte doporučeně na adresu naší společnosti, musí splňovat všechny výše uvedené podmínky. V případě nesplnění některé z výše uvedených podmínek neakceptujeme odstoupení od spotřebitelské smlouvy a zboží bude vráceno na náklady odesílajícího zpět
- Kupujícímu bude vrácena kupní cena snížená o dopravné, poštovné, případně o částku odpovídající rozdílu mezi zaplacenou cenou zboží a cenou, za kterou prodávající nabídne vrácené zboží k prodeji jako použité, nelze-li je prodat jako nové v důsledku porušení povinností kupujícího.
- Náklady spojené s vrácením zboží si kupující hradí sám (např. poštovné).
- Zaslání zboží zpět na dobírku není možné a všechny takovéto zásilky jsou ihned odmítnuty a vráceny zpět odesílateli.
- Kupující má také právo, vrátit zboží bez udaní důvodů a to nejpozději do 14 dnů od převzetí na kamenné prodejně společnosti, Skyshop.cz na adrese Dr. Martínka 53, 70030, Ostrava - Hrabůvka.
- Při vrácení zboží osobně na prodejně je kupující povinen předložit veškeré doklady, které převzal společně se zbožím, zejména: faktura, dodací list, záruční list, číslo objednávky. Zboží musí být nepoškozené , v původním obalu, bez známek běžného užívání.
Postup při reklamaci
- Záruční doba:
- Na zakoupené zboží je poskytována záruka 24 měsíců. Záruční lhůta začíná běžem dnem prodeje zákazníkovi. Den prodeje je vyznačen na záručním listě a dokladu o koupi zboží.
- V některých případech může být prodejcem snížena záruční doba v závislosti na okolnostech (Výprodej apod.). Kupující strana musí být s tímto snížením záruční doby vždy srozuměna a musí s ním souhlasit.
- Kupující může reklamaci uplatnit:
- u prodávajícího
- u autorizovaného servisu výrobce (odkazy na autorizované servisní střediska jsou vždy uvedeny na internetových stránkách daného výrobce.)
- Kupující může vadu zboží reklamovat:
- písemně zasláním na adresu provozovny prodávajícího
- písemně zasláním na adresu autorizovaného servisu výrobce
- osobně v provozovně prodávajícího
- osobně v autorizovaném servisu výrobce
- Vady zboží je možno reklamovat nejpozději do uplynutí záruční doby.
- Kupující je při reklamaci povinen předložit:
- reklamované zboží společně s kompletním příslušenstvím,
- kopii dokladu o koupi či dodací nebo záruční list,
- popis závady pro servisní techniky (v čem se závada projevuje a jaký je důvod reklamace)
- kontaktní údaje (jméno a příjmení, adresa, telefonní kontakt, e-mail)
Reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího doručení, případně ode dne předání reklamovaného zboží. Ve výše uvedených případech bude oprava provedena na náklady kupujícího s jeho souhlasem.
Porušení záručních podmínek !!! Záruka se nevztahuje na vady vzniklé:
- Mechanickým poškozením (pádem, nadměrným tlakem apod.)
- použitím výrobcem neschváleným příslušenstvím
- použitím zboží v rozporu s návodem k obsluze
- neodbornou manipulací, případně zásahem nepovolané osoby
- poškozením vlhkem, vodou, ohněm, oxidací, nadměrným znečištěním, chemickými látkami, přepětím v elektrické síti, apod.
- skladováním mimo teploty určené vyrobcem
- Dále záruka zaniká znemožněním identifikace zboží poškozením čitelnosti výrobního čísla, případně poškozením záruční plomby, je-li na předmětu reklamace umístěna.
Neoprávněná reklamace
Pokud prodávající zjistí (testováním), že reklamovaný výrobek není vadný nebo nesplňuje kriteria Výrobce pro záruční reklamaci, považuje se reklamace za neoprávněnou a reklamovaný výrobek bude kupujícímu vrácen.
26.02.2008
